重要有效的团队沟通技巧

沟通技巧是从事服务业最重要的技能,不懂得沟通不利于店面经营。同时，沟通不到位产生的差错会影响到你的边际利润，对顾客体验产生负面影响。沟通问题相对于其他问题更难察觉，因此，本文为你总结了4个保证团队的沟通质量的工具。

不论是和员工，客户还是设备的问题，把任何问题都记录下来并跟踪问题解决的进度。除了用经理的记录本管理工具了，但准备一本任何员工都能每天阅读并使用的记录本，让每位员工都能参与到过程中来，而不是在为题解决之后通知他们。

这不仅能够鼓励你的员工更积极地参与，也能帮助他们意识到那些反复发生但以前未注意的问题，这样一来，你能更快速有效地解决这些问题。

每家店铺的经营状况随时随刻可能改变，你的店面很可能在接下来十分钟内经历不小的变化。诚然，面对面交代工作是传达信息的有效方法，但却不能保证每个人都清楚的记住。使用每天更新的白板，从早到晚都不断记录店面更新的信息，最重要的是在开门营业的时候，让所有人知道当天店铺的最新动向。

为了保证效率，将每日更新的白板摆在顾客看不见但你的员工在换班时一定会经过的地方。

在每次营业前，你需要把你的员工召集起来开会议。在这里你能提前告知营业后的工作，比如说预定，缺货商品，特别供应，酒吧工作位置分配，清点商品等等, 在此期间向你的员工告知所有注意事项，为成功经营的一天打下基础。

在你的日更新白板上记录下会议内容，这样你不仅告知大家需要注意的工作内容，也强调了白板对于沟通的重要性。

聆听并观察是沟通中一项潜在技能，虽然不是最重要的技能，但真相往往藏在你团队的态度和他们的肢体语言而不是他们的话语中。如果你试着观察并了解你的团队，你会一步一步成为赢家，及时发现问题，在有员工反映他们力不从心的问题时，你能提出针对性的问题并准备一系列行动方案。

不到位的沟通可能对你店面的最低消费造成影响。但另一方面，好的沟通技能能够帮助你避免减少盈利的错误，让你的顾客和你的员工都感到满意。回顾你的经营状况，反思店面的沟通情况，你的团队是否有有效共同？你能做什么来改善沟通？上述几个建议也许能够帮助你。