正确地管理您的网上评论

那些网上发布的评论对您的生意很有帮助。但同时也可能对您的生意非常不利。出于这个原因，我们得集中精力去管理那些糟糕的、可能具有破坏性的评论；好的评论没必要管理，只要真诚地说声谢谢。好吧，那如果有人在网上说坏话怎么办？我们先别管这到底是不是“真的”抱怨。

谢谢您和对不起

首先要感谢对方花时间展示他们的评价，记住他们已经抽出时间表达了对您工作的不满。在当今世界，时间是我们最有价值的商品，他们舍弃了做其他事情的机会而把时间花在评估您的餐厅，这意味着它值得您的关注。如果只是一个好的评论，只需要一句谢谢就可以了，如果是一个不好的评论，您应该为他们的经历道歉，然后我们建议您遵循下面的指导。

别提供给他们任何物质礼品

尽管它看起来很诱人，也很容易让抱怨者撤回他们的差评，但它实际上对您或您的餐厅没有任何帮助;它永远也解决不了问题。有时这些人只是在寻找免费的礼品，不要给他们想要的东西，而是看看他们的问题如何能帮助您。

让他们伸出援手

对于那些在网上留下糟糕评论的人，您唯一应该做的就是告诉他们差评已经被受理。如果他们接受了您的提议，那么在私下里，您可以提出任何您认为有必要的建议来补偿他们。不同之处在于，您没有在公共场合提供这种服务(这样其他人就不知道您在说什么，所以他们就不会给差评来变相索要好处)。

解决和回应

如果您已经解决了顾客提出的问题，或者那个问题只是一次偶然而不需要实施措施——例如冬天有一次暖气没有供应了——然后您在回复中说明问题已解决，这不仅会得到评价者的欣赏，而且良好的态度也会展示给其他用户，您快速的响应将确保较高的客户满意度。把您经营的积极向上的一面展示给大家。

不同的平台，不同的回复

在社交媒体平台上，您可以直接与评论者联系，但是，在评论网站上，您可能需要等待他们与您联系; 不同的网站有不同的规则。 无论哪种方式，确保您公开回应是至关重要的; 即使您可以直接向他们发送消息，最好还是公开回复。

评论不一定像某些人认为的那样对您的生意有害。在回复评论时，您需要表现出友好、乐于助人和关心他人的形象。这不仅会使您在抱怨者中处于有利的地位，而且也会展示给大家餐厅良好的一面;而且，有很多人会在出门前查看评论，您对糟糕评论的回应方式将有助于确定他们对您餐厅的看法以及决定他们最终是否会访问您的餐厅。